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售后服务

     河南正远化工有限公司自成立以来一直为客户提供高质量的服务。生产的防水套管系列产品深得客户满意。我们的服务贴心,制造精心,价格称心,令客户放心。"以客户为导向",为客户提供整体全面的服务;"以服务为核心",为客户量身打造具有价值的产品。"以质量为重心",全面服务于客户!
在产品的销售上,客户的利益是我们首先考虑的,我们的服务追求精细化,从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品,我们都要求精中求细。强大的设计开发、生产制造、安装调试、技术维修、不定期回访,严格的质量保证和快捷到位的售后服务,每一环节都做了精心安排,解决了客户一系列的后顾之忧。
公司加强双方的交流与沟通,不仅仅是希望了解客户对产品的评价,更重要的是进入一种"引导用户消费,让用户放心"的服务新时代!实现企业更加,低成本的需求,提高市场反应速度、加快技术创新力度、严把质量关、降低生产成本、让消费者得到实惠,在瞬息万变的竞争中把握更多商机。为社会,为您创造更大价值!
河南正远化工有限公司一直坚信没有满意的客户就没有企业的发展前途,公司一大批技术高,服务的工作人员,二十四小时以百倍的精神竭诚为您服务,公司不仅有技艺高、经验丰富的售后队伍,还紧跟一代潮流,开创同行化工先河,实施互联网销售、跟踪作业服务。
为了更好的服务于客户,我们特定了以下服务流程:
售    前:
(1)指导客户对产品的型号进行选择。
(2)根据客户的特殊要求,为客户提供合适的产品。
(3)公司免费派技术人员到用户现场为用户规划场地、设计合适流程和方案。
售    中:
(1) 产品的验收。
(2) 协助客户拟订施工方案。
售    后:
        售后跟踪服务流程:建立客户档案,并进行追踪,具体如下:
(1)建立客户档案,掌握所售产品使用地点、使用状况、回访时间以及联系方式;免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安全使用。产品指导安全使用完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场帮助1个月,直到用户满意为止。
(2) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
(3) 对新老顾客不定期指导规划新方案。
(4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。
(5) 非产品质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。
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